写在前面
质量强国是推动我国高质量发展、促进经济由大向强转变的重要举措，也是我国住房发展从“有没有”转向“好不好”的必然选择。房地产开发与服务是一个涉及千家万户的行业，既是质量强国的重要领域，又关切人民群众的切身利益。
房地产发展的各个阶段，因受制于多方面因素及其影响，在住房开发、房屋买卖、住房租赁、物业服务等领域，违法违规行为仍时有发生，房地产市场秩序还存在不少薄弱环节，损害了人民群众合法权益，危害房地产市场良性健康发展。
在质量强国战略的发展大局之下，在全国大力推动好房子建设的浪潮面前，在中国房地产行业新商业文明时代已经开启的背景下，注重品质、信誉和社会责任、环境平衡的可持续发展，将成为了企业走出困境、走向繁荣、走上基业常青的方向。
在“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国房地产报推出“质量强国·美好安居——造好房子走新赛道”新闻主题策划，携手全行业重塑商业文明之路、商业向善之路，共筑质量强国有我的发展之道路。
展开剩余85%于帅卿 中房报记者 刘亚丨北京报道
来自上海的一位购房者近期遭遇了诸多烦心事，新买的房子问题频出：地漏断层、渗水返碱、门窗玻璃破损、房屋裂缝，甚至使用了三无产品……
“作为一名消费者，辛辛苦苦筹集的资金和多年的期盼，换来的却是满眼的失望和愤怒。原本被宣传为最好的府系、最精致的高端住宅，实际上却充斥着‘假大空’的欺诈。”上述购房者发文称。
来自合肥市的王先生也同样遭遇了类似的房屋维权烦恼。2024年12月31日交房时，他发现房屋存在诸多质量问题，并书面提交了验房报告指出问题，但直至2025年3月3日，这些问题仍未得到解决，导致他无法收房、装修和入住。
住房作为人们生活的必需品，质量直接关系到消费者的居住体验和切身利益。
在每年的“3·15”消费维权数据统计中，房产类投诉一直居高不下。据中国房地产报在线发起的3·15调查问卷显示，房屋质量问题、延期交付、虚假宣传等位列投诉前5名，其中墙体开裂、漏水、装修材料不合格等位居投诉前3名。另外，超过6成的购房者对开发商的保交房措施表示不满，且近半数的人认为监管缺失是导致质量问题的关键原因。
长期以来，房地产市场存在诸多问题，如虚假宣传、捆绑销售、恶意违约、房屋质量不达标、延期交房、售后服务不到位等，这些行为严重侵害了消费者的合法权益，也影响了房地产市场的稳健发展。
为应对这些问题，国家一直在推动高质量发展，并加大了对住房建设工作的要求。今年全国两会，“好房子”建设首次被写入政府工作报告。李强总理在政府工作报告中强调，要适应人民群众高品质居住需要，完善标准规范，推动建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”。这一举措不仅将重塑房地产行业的竞争规则，更将深刻影响未来数亿家庭的居住与生活。
3月9日下午，在十四届全国人大三次会议举行的民生主题记者会上，推动“好房子”建设成为关注的话题之一，住房城乡建设部党组书记、部长倪虹表示，近期正在组织编制“好房子”的建设指南，也在修订《住宅项目规范》，推动好房子建设。
倪虹部长还语重心长的表示，应当看到建设“好房子”是产业转型发展的新赛道，今后企业竞争拼的是新科技、高质量、好服务，谁能抓住这次转型好机会，谁能为群众建设“好房子”、提供好服务，谁就能有市场、有发展、有未来。
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住房质量问题亟待解决
楼盘质量问题频发，引起了社会的广泛关注。
在位于深圳市某楼盘现场，业主高女士气愤地表示，在没有提前告知业主以及没有获得业主同意的情况下，她所购买的新房竟被开发商占用成为了卖房参观用的样板房。
除此之外，3月底即将迎来交付的某项目，自去年年底至今，业主们还陆续发现小区存在多项交付质量问题、货不对板问题以及多处安全隐患，虽已有多轮沟通，但开发商方面的应对处理也让业主们感到失望。
有业主表示，“验房发现的很多问题开发商至今没有整改，却将验房机构标注存在问题的验房标签撕下，公区交付也和宣传标准有差距，开发商给的回复是等交房后再做整改，这是不能接受的，目前我们没有看到开发商的交付诚意和整改诚意。”
类似的情况也发生在北京市顺义区马坡某楼盘业主身上。2025年2月，一位业主向媒体反映，2024年12月26日房屋验收时发现墙体存在严重质量问题，经现场工作人员初步判断，问题源于墙体基层偏差。业主要求施工方铲除表面腻子、石膏以深入探查，结果发现结构墙混凝土振捣不密实，钢筋裸露且氧化腐蚀生锈严重。而事后，并未对裸露的钢筋采取任何保护措施，这严重影响了钢筋的耐久性。
此外，甘肃的一位业主在人民网地方领导留言板上反映，棚户区改造项目天都家园小区存在严重的工程质量问题，小区多处外墙保温墙体开裂，5号楼和6号楼1楼门厅不到1年就出现固化地坪开裂起沙，甚至形成了严重的坑洼不平现象，地下车库也多处开裂起沙。
同时，房地产市场还存在违规销售问题。不久前，三亚市住建局对外发布了一则通报，指出“天正山河玺院”项目房地产开发企业、中介机构存在违规销售行为。原本应执行现房销售的房地产项目，开发商却采取收取认筹金的形式违法销售。
据悉，这是自2020年3月海南实行现房销售制度以来，三亚首次公开披露违反现房销售制度的典型案例。
多年来，住房消费领域虽然经过多次整顿，但依然存在一些难以根除的“痼疾”。
另据2024中国房地产行业投诉洞察年度报告显示，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约13.02万起，同比增长4.93%，投诉主要集中在房屋质量、承诺不兑现、物业服务等方面。
值得注意的是，投诉率的上升反映出居民对居住满意度的下滑趋势。据2024年中国城市居民居住满意度调查报告显示，居民总体满意度继续下降，得分降至71.6分。其中，主要的不满点集中在房屋实际交付与承诺不符、未达到预期标准；同时，工程质量问题以及整改维修服务不到位的情况也仍然十分突出。
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建设“好房子”满足居住新需求
面对购买新房过程中出现的各种纠纷，提升居民住房品质是从制度根源上推进问题解决的关键。
全国政协委员、广东省建筑科学研究院集团股份有限公司副总工程师周荃在接受中国房地产报记者采访时表示，“我国存量建筑面积巨大，但普遍存在品质不高、体验不佳的问题。房屋墙面开裂、漏水、窗户跑风漏气、噪声、空气污染等常见问题一直是老百姓的揪心事、烦心事。”
周荃认为，让人民在住房中获得更多满意度，必须建设“好房子”。尽管社会上房子数量众多，但真正符合人民群众需求的好房子却远远不够。因此，她呼吁社会各界共同努力，以高品质、新科技、好服务引领房地产发展，满足人民群众对美好居住生活的向往。
此外，一直关注将老旧小区改造成群众心目中好房子的全国政协委员、中国社会科学院哲学研究所研究员陈霞认为，近年来大规模老旧小区改造和城市更新行动，虽然改善了老旧小区的居住环境和质量，解决了一批困扰居民生活的急难愁盼问题，但在改造过程中仍存在针对性不强、协同不足、标准不高、改造后管理不善等问题，需要进一步提升改造质量，切实将老旧小区改造为群众心中的好房子，提升群众的获得感和幸福感。
值得一提的是，好房子不仅与消费、经济深度融合，还为很多新产业、新业态、新模式创造机会。在当前一些领先的好房子项目中，人工智能、新材料等科技的应用已越来越广泛，房地产和建筑业正从“中国建造”向“中国智造”转型，好房子在科技含量、产品质量、创新能力等方面均实现了显著提升。
为此，《好住房技术导则》已发布试行，住房城乡建设部也正在组织编制“好房子”建设指南及修订住宅项目规范，为房屋品质提供保障。
对于房企而言，坚守“好房子”建设，落实高品质交付，不仅关乎购房者的切身利益，影响企业的品牌建设与稳定发展，更是重建市场信心的关键之举。
相关数据显示，2024年地产行业百强企业在满意度水平上呈现显著的分化趋势，其中，表现最为卓越的TOP10房企满意度得分高达89.8分，而表现相对较差的TOP51至TOP100房企则仅得到72分。
当下，房地产行业正经历长周期拐点，政策力推保交房、市场倒逼品质升级、购房者理性意识增强。在此关键历史时刻，加快推进好房子建设，不仅有助于满足人民群众对美好居住生活的向往，还能带动相关产业发展，促进经济转型升级。
值班编委：苏志勇
责任编辑：马琳 温红妹
审读：戴士潮
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发布于：北京市